El WhatsApp como Call Center de la Empresa

Las estadísticas nos arrojan datos que demuestran que la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, no deja de crecer tanto en utilidad como en aprovechamiento de nuevas posibilidades no sólo por parte de sus usuarios, sino también por parte de las empresas quienes la usan como herramienta de marketing y aprovechan sus funciones para convertir WhatsApp como Call Center. El WhatsApp es una de las aplicaciones de envío de mensajes online, más usadas por los españoles, según datos del CIS es el 98,1 % de los usuarios de chats encuestados, quienes lo usan para comunicarse con amigos y familiares, entre otras opciones y lo hacen con una frecuencia de varias veces al día y continuamente.

whatsapp como Call Center

La tentadora idea de crear un WhatsApp Call Center, ya es una realidad que puede llevarse a cabo a través del uso del helpdesk online multiplataforma: “WhatsAppAlertas”. Un servicio que nació hace tan sólo dos años y se está convirtiendo en una de las herramientas más fáciles de gestionar y efectivas en resultados de las empresas que procuran innovar en sus acciones de marketing. La atención al cliente vía WhatsApp puede desarrollarse de igual manera que el ya conocido y eficiente Call Center tradicional, cumpliendo con las mismas funciones que éste a las que se suman otras más adaptadas al uso de las nuevas tecnologías, entre esas utilidades y funciones tradicionales y actuales, encontramos las siguientes más importantes:

  • Establecer y mantener comunicaciones con el cliente.
  • Fomentar la conversación entre la marca y el consumidor.
  • Crear y gestionar concursos de forma profesional, con los usuarios reales y potenciales de la empresa.
  • Crear listas de contactos, los clientes autorizan darse de alta al servicio, durante la conversación con la marca.
  • Podemos conversar en tiempo real con el cliente.
  • Recibir las consultas de los clientes y responderlas con la mayor inmediatez, ya sea de manera automática con “auto-respuestas programadas con antelación” o de forma personal.
  • Recibir las reclamaciones de los consumidores y gestionarlas aprovechando el feedback con el usuario, pudiendo resolver incidencias de forma inmediata.

Las grandes ventajas que también ofrece WhatsApp como Call Center de la empresa, es la gestión de un “chat multiagente”, en el que pueden incluirse además de textos, imágenes, vídeos, ubicaciones y audios, informes en tiempo real del comportamiento de los consumidores y un seguimiento de los agentes en el chat, información y datos estadistícos de valor para mejorar continuamente el funcionamiento de esta herramienta de atención al cliente.

Los motivos por los que podemos convertir la aplicación de WhatsApp en el verdadero aliado de las acciones comerciales de la empresa, en este caso cumpliendo todas las funciones conocidas de un Call Center y las más innovadoras que puede aportar como aplicación de nuevas tecnologías, son lo suficientemente satisfactorios y novedosos como para que las grandes empresas como Toyota, Pringles, Taxis Almería e incluso partidos políticos como Podemos durante estas últimas elecciones autonómicas, hayan aprovechado los beneficios aportados por esta vía de comunicación y que cada día se sumen más pequeñas, medianas y grandes empresas y marcas en todo el mundo.